Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas pārstāvis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas pārstāvi, kurš būs atbildīgs par profesionālu un efektīvu klientu atbalstu mūsu uzņēmumā. Šī loma prasa izcilas komunikācijas prasmes, spēju risināt problēmas un nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni. Klientu apkalpošanas pārstāvis būs pirmais kontakts ar klientiem, palīdzot viņiem ar jautājumiem, sūdzībām un informācijas sniegšanu par mūsu produktiem un pakalpojumiem. Darbs ietver gan tiešu saziņu ar klientiem pa tālruni, e-pastu vai tiešsaistes čatu, gan arī sadarbību ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu ātru un kvalitatīvu problēmu risināšanu. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs spējīgs strādāt dinamiskā vidē, pielāgoties mainīgām situācijām un saglabāt pozitīvu attieksmi pat stresa situācijās. Šī pozīcija piedāvā iespēju attīstīt savas profesionālās prasmes klientu apkalpošanas jomā un būt daļai no draudzīgas un atbalstošas komandas.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem un sniegt informāciju par produktiem un pakalpojumiem.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas efektīvā un laipnā veidā.
- Uzturēt precīzu klientu datu un sarunu ierakstu reģistru.
- Sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu klientu apmierinātību.
- Sekot līdzi klientu atsauksmēm un ieteikumiem, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti.
- Piedalīties apmācībās un attīstības programmās, lai uzlabotu profesionālās prasmes.
- Aktīvi piedalīties komandas sanāksmēs un dalīties ar idejām klientu apkalpošanas uzlabošanai.
- Izpildīt citus ar klientu apkalpošanu saistītus uzdevumus pēc vadības norādījumiem.
Prasības
Text copied to clipboard!- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus patstāvīgi.
- Labas datorprasmes un pieredze ar klientu apkalpošanas programmatūru.
- Spēja strādāt komandā un pielāgoties dinamiskai darba videi.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte darbā.
- Latviešu valodas prasme augstā līmenī, vēlama arī krievu vai angļu valodas zināšanas.
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā tiks uzskatīta par priekšrocību.
- Spēja saglabāt mieru un profesionālu attieksmi stresa situācijās.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir Jūsu pieredzes klientu apkalpošanā?
- Kā Jūs risinātu neapmierināta klienta sūdzību?
- Kādas valodas Jūs pārvaldāt?
- Kā Jūs organizējat savu darba laiku un prioritātes?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar klientu apkalpošanas programmatūru?
- Kā Jūs rīkotos, ja nevarētu nekavējoties atrisināt klienta problēmu?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses darbā komandā?
- Vai Jūs esat gatavs strādāt maiņu grafikā, ja nepieciešams?
